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酒店集中服务受理和营销中心
2019-08-16

通过IP电话的部署,多种应用运行于统一的数据网络平台;原来分裂的多种客房服务部门和联系手段更有机会进行更好的整合。

如:原来的酒店客房电话上往往印刷了大量的服务电话和单独的按键,客人需要不同的服务必须按下不同的按键,呼叫不同的部门,发出服务请求。

为有效的简化客人的服务请求过程,Cisco建议通过IP电话的屏幕交互进行服务请求,或只提供一个单一的服务号码。所有的客人服务请求均连接到一个集中的受理和服务中心,由精简的高水平的电话服务人员接受客人请求,并通过内部管理系统自动将工单发送到分布在各个楼层的服务人员,或把客户请求或客户电话转接到相关的服务部门。

为此,Cisco建议在酒店的服务中心部署一个简易的客户服务平台,将全部的客户呼叫根据客房号码等条件进行自动的呼叫分配,并将电话号码同酒店客人数据库实时连接,在客人的电话被接听的同时,服务受理人员的PC屏幕上将实时自动的弹出客人的相关信息,包括姓名、入住信息、之前的服务请求等等,方便服务人员更有效率的为客人服务。

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